一路走来
每一年都在往同一件事上加码
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2016
起步
第一版安装包在 Windows、macOS、Android、iOS 四类设备上跑通，安装支持这件事正式立住。
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2019
公开
版本日志开始对用户开放，每一版改了什么、影响了谁，都能自己翻到。
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2021
归档
资料下载分区上线，安装包与说明文档从此共用同一串版本号，拿错包的情况少了很多。
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2023
改版
移动端主页改版完成，换设备之后重新登录，少绕好几步路。
我们每天在做的事
四条线接在一起，安装包才有人兜底
新版服务介绍从这四条线说起：适配、打包、写说明、答问题。每条线上都有人常年盯着，装的时候顺不顺、出了问题找不找得到答案，都落在这四件事上。
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01
设备适配线
盯着四个平台的系统变化，维护九个常用版本区间的测试清单。新机型上市、系统推送更新，先在这里过一遍再谈发布。
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02
安装包管理线
每月滚出一版稳定包，遇到系统大版本变化另发补丁包。包和说明文档共用同一串号码，拿的时候不用猜哪个配哪个。
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03
版本说明撰写线
把每版动了哪里、影响哪些设备写成一页短说明，跟着安装包同时放出来。升级前扫一眼，就知道这一版值不值得更。
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04
用户问答线
从工单里挑出高频问题写成可查的条目。环境不匹配和旧版本残留是被问得最多的两类，处理办法都摆在帮助中心里。
版本怎么滚出来
每月一版，三段号说了算
稳定版按自然月滚动发布一次，系统出大版本时另外补一版补丁包。版本号采用三段式，安装包与说明文档共用同一串号码，看到号就知道是不是同一批东西。
- 8 主版本 平台底盘有结构性调整时才进位，跨度大、影响面也大
- 4 次版本 新增适配机型或功能有调整时进位，通常几个月一次
- 2 修订号 修掉报错、换掉补丁就是这一位在动，看到它变了就值得更新
适配怎么测
九个系统区间，逐个过一遍
桌面端从 Windows 10、macOS 12 起，移动端从 Android 9、iOS 14 起，常用的九个系统版本区间都编进了测试清单。每季度发一份适配说明，把新上市机型和系统更新带来的兼容变化讲清楚，换机之前先看一眼，心里有底。
- 适配测试通过，已进入当前稳定包
- 新机型与系统更新，正在跟测中
- 旧版本残留，建议先清理再安装
资料怎么整理
四类文档共四十二份，都挂着更新时间
内容维护组八个人负责撰写与校对，桌面端、移动端、通用三类分法贯穿全部文档。回访的时候扫一眼更新时间，就知道手上拿的是不是当前这一版。
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01
安装包
对应各平台与不同设备架构。移动端单包体积在 78MB 到 132MB 之间，装之前先看看自己的机型该拿哪个。
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02
版本说明
一版一页，写清楚改了什么、影响哪些设备。升级前花两分钟读完，能省掉不少试错。
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03
环境检查清单
装之前照着走一遍，确认系统版本和剩余空间够用。环境不匹配的工单占了四成，提前看一眼能避掉大半。
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04
报错对照表
把常见报错和对应原因排在一起，能自己处理的不必等回复，处理不了的再带着报错码来找人。
服务铺到哪里
从华中铺到全国三十一个省级区域
用户最密集的是华中地区，访问量占比最高，其他区域拿到的安装包和说明文档没有差别。26 名支持工程师按工作日轮值，9:00 到 18:00 之间有人应答；内容组同步更新帮助中心与下载分区，让常见问题先有答案。
- 31 省级区域覆盖
- 86 帮助中心条目
- 42 资料文档份数